本發明涉及一種基于資源分配的數字化客群服務社群系統及工作方法，包括：云端服務器，包括：群組模塊、分類模塊、資源調配模塊；云端服務器連接若干終端客戶端，終端客戶端為對應至少一個用戶賬戶；終端客戶端通過預設標記標記自身屬性，預設標記由對應的終端客戶端設置并修改；分類模塊獲取終端客戶端的預設標記；群組模塊根據分類模塊對終端客戶端的分類將群組模塊進行分組；資源調配模塊包括關鍵詞抓取模塊、標記修正模塊、分配模塊；關鍵詞抓取模塊抓取終端客戶端的發言關鍵詞；標記修正模塊與關鍵詞抓取模塊連接；標記修正模塊將標記關鍵詞進行排序。