一種基于物聯網的用戶需求向導多媒體系統及其工作方法，包括：媒體導向裝置、中央控制器、識別裝置；所述識別裝置設置于每個媒體導向裝置中，所述識別裝置包括特征識別單元與面部識別單元；識別裝置通過通信單元與中央控制器連接，識別裝置向中央控制器共享用戶身份；需求錄入裝置通過通信單元與用戶終端連接，用戶終端向需求錄入裝置輸入用戶需求，需求錄入裝置通過通信單元向中央控制器輸出用戶需求；中央控制器根據用戶需求反饋需求導向；所述投影單元收需求導向，并將需求導向在用戶面前的地面投影。